FAQ

Har du et spørgsmål? Du finder svar på det meste her, ellers er du altid velkommen til at skrive

Ordre og bestilling

Kan jeg lave ændringer i min ordre?

Det er muligt at lave ændringer i din ordre, før vi pakker den.

Opdager du, at du er kommet til at bestille noget forkert, så skriv til os på hello@touchesalli.dk hurtigst muligt. Hvis din ordre allerede er pakket, kan du returnere de fejlbestilte varer, når du modtager din pakke.

Levering

Hvornår modtager jeg min ordre?

Leveringstiden er normalt 2–4 hverdage. Vi sender din ordre hurtigst muligt – ofte allerede samme hverdag ved bestilling inden vores daglige afhentning.

Hvilke leveringsmuligheder kan jeg vælge?

Vi leverer med DAO, og du kan vælge imellem levering til din hjemmeadresse og til din nærmeste pakkeshop.

Hvad koster fragt?

49 kr til pakkeshop
59 kr til hjemmelevering
Gratis levering til pakkeshop ved køb over 399 kr

Hvordan følger jeg min pakke?

Du modtager en mail med tracking, så snart din ordre er sendt.

Retur & ombytning

Kan jeg returnere min ordre?

Ja, du har 14 dages returret fra modtagelse. For at gøre fortrydelsesretten gældende, skal du oprette et returlabel via vores returportal her og følge instruktionerne.

Returnering koster 69 kr.

Hvilke produkter kan returneres?

Produkter skal returneres i original emballage.

Produkter må gerne undersøges, men hvis de er brugt ud over, hvad der er nødvendigt for at vurdere dem, kan der ske et fradrag i refunderingen.

Produkter med brudt hygiejneforsegling kan ikke returneres.

Hvordan ombytter jeg?

Vi anbefaler, at du returnerer og lægger en ny ordre for hurtigst behandling.

Hvordan gør jeg brug af min fortrydelsesret?

Du kan gøre brug af din fortrydelsesret ved at logge ind på din kundekonto og registrere din anmodning. Når din anmodning er modtaget, sender vi en bekræftelse, og du kan derefter følge vores returvejledning.

Reklamation - Hvis der er noget galt med min vare

Når du handler ved Touché Salli, er du naturligvis omfattet af købeloven, herunder mangelreglerne. Det betyder, at du enten kan få en mangelfuld vare repareret, ombyttet, pengene tilbage eller afslag i prisen, afhængig af den konkrete situation.

Du har jf. købeloven 24 måneders reklamationsret. Det er selvfølgelig et krav, at reklamationen er berettiget, og at manglen ikke er opstået som følge af en fejlagtig brug af produktet eller anden skadeforvoldende adfærd.

Du kan reklamere ved at kontakte os på mail hello@touchesalli.dk. For at vi kan vurdere din reklamation, skal vi bede dig om at send os en kort beskrivelse af, skaden/defekten sammen med et par billeder hvoraf defekten fremgår tydeligt. Oplys venligst også dit ordrenummer. Efter vi har modtaget dine billeder, behandler vi hurtigst muligt din reklamation.

Produkter & brug

Hvordan vælger jeg det rigtige produkt?

Alle produkter er udviklet til at være intuitive og nemme at bruge — med fokus på at gøre din rutine enklere, ikke mere kompliceret.

Er du i tvivl om, hvad der passer bedst til dig, er du altid velkommen til at skrive. Salli hjælper dig altid gerne med at finde det rigtige match ud fra dine behov og din rutine.

Jeg føler ikke, jeg får det helt rigtige resultat — hvad gør jeg?

Ofte handler det ikke om produktet, men om hvordan det bliver brugt.

Små justeringer i teknik, mængde eller forberedelse af huden kan gøre en stor forskel.
For eksempel kan en let fugtet makeupsvamp give et langt mere naturligt og jævnt resultat end en tør.

Du kan finde guides og tutorials på Instagram, hvor Salli løbende deler tips, teknikker og how-to’s, så du kan få det bedste ud af dine produkter.